Términos y Condiciones de Uso

Te damos la bienvenida a Cardapage. Al acceder al sitio cardapage.com, utilizar nuestro panel de gestión, escanear nuestros códigos QR o realizar pedidos a través de nuestra infraestructura, aceptas expresamente estos Términos y Condiciones de Uso.

Cardapage es una plataforma tecnológica que ofrece servicios de menú digital interactivo, gestión de pedidos en tiempo real (KDS — Kitchen Display System), enrutamiento de comandas a habitaciones, mesas y cabañas, y herramientas de optimización operativa para establecimientos de hospitalidad y gastronomía.

Para utilizar las funciones de gestión, el establecimiento debe registrar su cuenta corporativa, proporcionando información veraz, completa y actualizada (razón social, nombre comercial, CNPJ/identificación fiscal, dirección y datos del responsable).

• Custodia de las credenciales: El establecimiento es el único responsable de mantener en secreto sus datos de acceso, contraseñas y claves, y responde por todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• Veracidad de la información del menú: Es responsabilidad exclusiva del establecimiento garantizar que las descripciones de los platos, los ingredientes, los alérgenos, la disponibilidad de existencias, los precios y las tarifas sean estrictamente correctos y estén actualizados.
• Cumplimiento normativo: El establecimiento se compromete a respetar las normas de la autoridad sanitaria, el código de defensa del consumidor y las leyes laborales aplicables al sector de la alimentación y la hotelería.

Cardapage fue concebido bajo la premisa de Zero Friction: clientes y huéspedes pueden acceder al menú y enviar pedidos directamente desde el navegador del celular escaneando un código QR, sin necesidad de descargar una aplicación ni de crear una cuenta previamente.

Al enviar un pedido, el cliente declara ser consciente de que:

• Los pedidos realizados se transmiten de inmediato al sistema de producción (cocina, office o barra) del establecimiento correspondiente.
• La identificación de la habitación, mesa o cabaña proviene del código QR escaneado o de la información proporcionada por el propio usuario al momento del envío.
• Cualquier modificación o cancelación de un pedido una vez enviado debe tratarse directamente con el equipo de atención del establecimiento.

Cardapage se comercializa bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), con planes que varían según la cantidad de puntos de atención (mesas, habitaciones, cabañas), usuarios operativos y funciones avanzadas.

• Suscripción recurrente: Los cobros se realizan de forma mensual o anual, según la periodicidad elegida al contratar, mediante tarjeta de crédito, boleto o Pix.
• Puntos adicionales: Los puntos de atención que superen la cuota del plan contratado se cobran de forma proporcional en la factura siguiente.
• Cero comisión sobre las ventas: Cardapage no cobra porcentaje ni tarifa sobre la facturación de los pedidos realizados en el salón o como room service.
• Mora: Un retraso en el pago superior a 10 (diez) días corridos podrá dar lugar a la suspensión temporal del acceso al panel administrativo y a las pantallas de operación.

Todo el software, las marcas, los logotipos, los diseños, las interfaces, los códigos fuente, las bases de datos y los elementos gráficos asociados a Cardapage son de titularidad exclusiva de la plataforma y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor.

Concedemos al establecimiento una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma durante la vigencia de la suscripción. El establecimiento conserva la titularidad total sobre sus propios datos, marcas, imágenes de productos y contenidos cargados en el sistema.

Empleamos los más altos estándares de infraestructura en la nube y de redundancia para cumplir un objetivo de disponibilidad del 99,8% mensual.

Los mantenimientos programados se comunicarán con antelación y se realizarán preferentemente en horarios de menor tráfico operativo. No nos hacemos responsables de la indisponibilidad causada por fallas en la conexión a internet del establecimiento, inestabilidad de los operadores de telecomunicaciones o causas de fuerza mayor.

Cardapage actúa como proveedor de la plataforma tecnológica intermediaria. En consecuencia:

• Preparación y calidad: La elaboración de los platos, la procedencia de los ingredientes, la higiene, la temperatura, el sabor y el respeto de las restricciones alimentarias son responsabilidad íntegra del establecimiento proveedor.
• Entrega y atención: El tiempo de entrega en la habitación o mesa, la conducta del equipo de salón y el cierre final de la cuenta pertenecen exclusivamente a la relación entre el huésped/cliente y el establecimiento.
• Precios y cobros locales: Cualquier discrepancia relativa a importes, descuentos otorgados o cargos por servicio debe resolverse con la gerencia del local.

El tratamiento de datos personales realizado a través de Cardapage observa rigurosamente la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (Ley Federal n.º 13.709/2018 - LGPD) y las mejores prácticas internacionales de seguridad de la información.

Para información detallada sobre la recopilación, el uso, el almacenamiento y los derechos de los titulares, consulta nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos a todos los efectos.

El establecimiento puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control o contactando a nuestro soporte, sin penalidades por rescisión en los planes mensuales.

Tras la solicitud de cancelación, el acceso seguirá disponible hasta el final del período ya facturado. Si se solicita, el establecimiento podrá exportar los datos y menús registrados antes de la desactivación definitiva.

Podremos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar mejoras del producto, nuevas funciones o cambios en la legislación aplicable. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los establecimientos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el panel de administración con al menos 15 (quince) días de antelación.

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la Comarca de São Paulo/SP, con renuncia expresa a cualquier otro, por privilegiado que sea, para resolver cualquier duda o litigio derivado de este instrumento.